Сплит Лаб — Центр сервисного обслуживания кондиционеров: Управление репутацией и SERM
Комплексная программа управления репутацией (SERM) и гео-маркетинга для специализированного сервиса кондиционеров: оформление карточек на картах, генерация реальных клиентских отзывов и нивелирование спама.
Цели и задачи проекта
Повысить доверие частных клиентов, гостиниц и ресторанов Геленджика к услугам сезонного обслуживания, заправки и монтажа сплит-систем, сформировать безупречный рейтинг на гео-сервисах (Яндекс Карты, 2ГИС, Zoon, Отзовик).
Что было сделано (Решение)
Внедрили системный сбор обратной связи от довольных клиентов через QR-коды мастеров и WhatsApp-рассылки, оспорили и удалили 12 необоснованных заказных отзывов от конкурентов по официальным протоколам модерации Яндекс, наполнили профили фотоотчетами до/после антибактериальной чистки сплит-систем и синхронизировали прайс-листы.
Этапы выполнения проекта (5 этапов)
Репутационный аудит и мониторинг упоминаний
⏱ 4 дняПровели глубокий аудит инфополя компании в Геленджике и Новороссийске на гео-картах, отзовиках и форумах, выявив заказные негативные отзывы конкурентов.
- Карта репутационного следа
- Список фейковых отзывов
- План SERM-стратегии
Юридическое оспаривание и удаление заказного негатива
⏱ 7 днейПодготовили доказательную базу и официальные претензии модераторам Яндекс и 2ГИС, добившись удаления 12 необоснованных отзывов без чеков.
- 100% удаление спам-отзывов
- Восстановление чистоты профиля
- Отчет модерации
Внедрение системы генерации отзывов через QR-коды
⏱ 5 днейРазработали фирменные визитки с QR-кодом для сервисных инженеров и настроили автоматическую отправку запроса отзыва в WhatsApp после выполненной чистки.
- QR-визитки мастеров
- WhatsApp-автоматизация обратной связи
- Мотивационная система
Комплексное оформление карточек на Яндекс Картах и 2ГИС
⏱ 4 дняЗаполнили профили на 100%: добавили 50+ наглядных фото «До/После» антибактериальной обработки паром, актуальный прайс-лист и спецпредложения для отелей.
- 100% заполненность карточек
- Витрина услуг и цен
- Фотогалерея «До/После»
Мониторинг, удержание рейтинга 5.0 и рост звонков
⏱ ПостоянноНаладили регламент оперативных ответов на любые отзывы за 30 минут, вывели компанию на Топ-1 в гео-поиске и увеличили входящие звонки с карт на 190%.
- Рейтинг 5.0 ★ на Яндекс Картах
- Рост звонков на 190%
- ТОП-1 по запросу «чистка кондиционеров»
«В климатическом бизнесе репутация решает все. Благодаря iGelend мы очистили профиль от заказного негатива конкурентов и вышли на твердую оценку 5.0 на Яндекс Картах. Клиенты звонят и говорят, что выбрали нас именно по отличным отзывам!»
Комплексный SERM и гео-маркетинг для сервисного центра «Сплит Лаб» в Геленджике
Юридическое удаление заказного негатива, QR-система сбора отзывов и рейтинг 5.0 ★
В сфере сезонного обслуживания, антибактериальной чистки и монтажа систем кондиционирования в Геленджике и Новороссийске более 70% клиентов (как владельцы квартир, так и управляющие гостиницами и ресторанами) выбирают подрядчика через Яндекс.Карты и 2ГИС. Перед началом сезона сервисный центр «Сплит Лаб» (сплит-лаб.рф) столкнулся с волной фейковых негативных отзывов от недобросовестных конкурентов, которые снижали конверсию в звонок.
Мы провели репутационный аудит, собрали доказательную базу и направили аргументированные юридические претензии в службу модерации гео-сервисов, добившись 100% удаления 12 заказных спам-отзывов. Параллельно мы внедрили систему легальной генерации обратной связи: разработали QR-визитки для выездных мастеров и автоматизировали отправку сообщения в WhatsApp после выполненного заказа. Профили на Яндекс.Картах и 2ГИС были упакованы на 100% с витриной цен и 50+ фото «До/После» чистки сплит-систем паром.
Этапы SERM-кампании, увеличившие поток звонков с карт на +190%:
- Правовой аудит и удаление 100% необоснованных заказных отзывов через официальный арбитраж площадок;
- Внедрение QR-механики и WhatsApp-триггеров, позволивших собрать более 180 реальных отзывов с оценкой 5.0 ★;
- SEO-оптимизация карточек в Яндекс.Бизнесе и 2ГИС с заполнением прайс-листа, историй и фотоотчетов;
- Вывод компании на ТОП-1 гео-поиска по высокочастотному запросу «чистка кондиционеров Геленджик».
Почему рейтинг 5.0 ★ и «Синяя галочка» окупаются в сфере бытовых и B2B-услуг
Безупречное доверие со стороны отельеров, рестораторов и частных заказчиков
Когда клиент открывает карту Геленджика и видит компанию на 1-м месте выдачи с рейтингом 5.0 ★, 180+ подробными отзывами и реальными фотографиями мастеров за работой, вопрос выбора отпадает сам собой. Количество построенных маршрутов и прямых телефонных звонков из гео-сервисов выросло на +190%.
Кроме частных вызовов, высокая репутация помогла «Сплит Лаб» заключить долгосрочные сервисные контракты на комплексное обслуживание номерного фонда нескольких гостевых домов и кафе на набережной.
Частые вопросы о реализации подобных проектов
Законно ли удаление негативных отзывов с Яндекс.Карт и 2ГИС?
Мы работаем исключительно легальными методами в рамках правил самих площадок: если отзыв оставлен ботом, конкурентом без факта оказания услуги, содержит оскорбления или конфликт интересов, мы подаем доказательное обращение в арбитраж и добиваемся его снятия.
Не блокирует ли Яндекс отзывы, собранные по QR-коду?
Нет, если отзывы оставляют реальные клиенты со своих телефонов после визита мастера или посещения офиса. Мы выстраиваем естественную динамику публикаций и обучаем персонал правильной механике запроса обратной связи.
Для каких еще ниш в Геленджике гео-маркетинг и SERM дают максимальный результат?
Это маст-хэв для медицинских клиник и стоматологий, салонов красоты, автосервисов, ресторанов, отелей, юридических бюро и всех сервисно-ремонтных служб города.
Рассчитаем смету и сроки запуска аналогичного проекта под ваши задачи за 15 минут.
Популярные кейсы и похожие проекты
Изучите другие успешные проекты студии iGelend для компаний в Геленджике, Новороссийске и Краснодарском крае.
Инженерная компания «ТеплоГаз Монтаж»
Создание строгого корпоративного сайта-каталога с калькулятором монтажа отопления под ключ и продвижением по Краснодарскому краю.
Гостевой дом «Фазенда»
Создание продающего сайта для гостевого дома «Фазенда» в Дивноморском: интерактивный каталог номеров, модуль прямого бронирования и гео-продвижение.
Гостевой дом «ВЕСЛИМ»
Создание продающего официального сайта гостевого дома «ВЕСЛИМ» в Геленджике с интерактивным выбором категорий номеров, расчетом сезонной стоимости и прямым бронированием без комиссий агрегаторов.
Гостевой дом «Platano»
Разработка современного сайта для гостевого дома «Platano» в курортном поселке Дивноморское с презентацией зоны отдыха, бассейна, номерного фонда и интерактивной схемой проезда.